-О, вы менеджер? Вы знаете, сколько я провела здесь сегодня? Как вы думаете, это нормально, что ваш сотрудник игнорирует нас так?

-Прежде всего, почему бы нам не успокоиться и не обсудить это…

-Серьёзно? Я выгляжу спокойной для вас? Эта игнорировала меня…

Опоздавший и не разобравшийся в ситуации менеджер сперва попытался успокоить тех двоих. Но дама вмешалась с пеной у рта.

То, что я хотела сказать, застряло у меня в горле. Слова «сотрудник» и «эта» были ошеломляющими.

Сколько бы раз я ни сталкивалась с подобными ситуациями, я никак не могу привыкнуть к этим оскорблениям. Шёпот и взгляды толпы смущают ещё больше.

Крик дамы привлекал всё больше внимания и мешал бизнесу. В конце концов, менеджер обратил на меня внимание.

-Мне жаль. Персонал, должно быть, ошибся. Что ты делаешь? Почему не извиняешься перед клиентом?

Слова менеджера, подразумевающие, что я виновата в суматохе, расстроили меня ещё больше. Мои глаза горели слезами.

Несмотря на то, что я научилась терпеть такое обращение, было действительно ужасно, когда я испытала его на собственном опыте. Если есть проблема, то они должны выслушать обе стороны и понять ситуацию в целом, прежде чем решать её. Но здесь сразу вся вина ложится на сотрудника.

Мой голос дрожал от несправедливости. Я должна проходить через всё это, когда даже не сделала ничего плохого. Но я всё

равно низко поклонилась, изо всех сил стараясь не расплакаться.

-Простите, мадам. Мне искренне жаль.

Мне всё равно пришлось извиняться, хотя я и знала, что не сделала ничего плохого.

-Это всё? Если ты искренне сожалеешь, то должна показать свою искренность. Встань на колени и извинись!

Я с удивлением посмотрела на девчонку. Насколько я знала, обычно нельзя так легко просить людей становиться на колени.

Однако она вела себя так, будто это было совершенно нормально.

Когда я обратилась к менеджеру, он посмотрел на меня с сочувствием. Выражение его лица, казалось, подсказывало, что мне нужно сделать это как можно быстрее.

Несмотря на ажиотаж, который вызвали ее слова, дочь оставалась непреклонной. К тому же зрители только с большим интересом наблюдали за всем этим. Похоже, никто и не собирался останавливать ситуацию.

Я вся дрожала.

-Что? Вы даже не можете должным образом извиниться за то, что сделали не так. Что это? Ты знаешь, сколько денег я потратила в этом магазине?

Когда я на миг заколебалась, дочь повысила голос. На первый взгляд, она была не в своём уме от гнева, но в её глазах было торжество. Внутри она, казалось, смеялась надо мной, насмехалась, как бы говоря: «Разве ты не собираешься встать на колени?»

Она не злилась на моё поведение. Ей просто нравилось унижать других и топтать их. Было больно.

-Я не сделала ничего плохого, чтобы вставать на колени.

Я не хотела становиться на колени. Итак, я собралась с духом и высказалась. Но это был, скорее, слабый протест.

Выражение лица дочери изменилось.

-Что?! Так вы говорите, что я придумала то, чего не произошло? Мама, посмотри на это. Теперь они обвиняют меня!

Я хотела возразить, потому что это выглядело так, будто я их упрекаю. Но, для начала, это не было логичным аргументом. Так что опровергнуть было труднее.

Кроме того, было очевидно, что слова дочери были для матери святы. Когда дочь пожаловалась, голос матери стал громче.

-Вы закончили? Итак, ты говоришь, что моя дочь придумала всю ситуацию. Кто ты?! Как ты думаешь, кто ты такая, чтобы так разговаривать с моей дочерью?! Если моя дочь хочет, чтобы ты извинилась, то ты должна извиниться!

-Мэм, пожалуйста, успокойтесь. Что ты делаешь? Поторопись и извинись!

Когда мать начала кричать, менеджер подошел и в ожидании посмотрел на меня. По мере того, как волнение нарастало, я чувствовала всё большее давление, чтобы встать на колени и решить эту проблему.

Это было настолько несправедливо, что он не встал на мою сторону, как менеджер. Тот человек, который должен был стоять рядом со мной, отвернулся и обвинил меня. Даже собравшаяся толпа, казалось, винила меня. В окружении врагов я чувствовала себя такой одинокой.